裝修遇上糾紛，與師傅決裂，很易令人感到徬徨無助。比起訴諸法庭，調解與仲裁因成本較低，近年獲不少戶主與師傅採用，香港仲裁公會亦因此每年處理大量裝修個案。公會早前接受好師傅訪問，一一剖析常見裝修糾紛和解決方案。

三大類常見裝修糾紛：工期、質量、價錢

時間、質量與價錢是三大類裝修糾紛問題。坊間對裝修糾紛常有一種看法，就是戶主和師傅各有各講，責任很難釐清，香港仲裁公會高級執行幹事梁亦廷說，在調解中制訂雙方能接受的方案時，或要於仲裁作出公正的裁決，常會考慮以下因素。

工期

裝修無法在合約原定工期內完工，常見原因除了上面提到的 VO，還有物料供應商的延誤等：

• 如果戶主在工程途中更改設計、增加項目，而又沒有另簽新約，就很難因工期延長作出追討。
• 第三方物料供應商引致的延誤，要由訂料一方負上責任。供應商究竟是屬於客人、師傅還是設計師，可參考報價單中有否列明「包料」。至於師傅「代客買料」的情況，就要考慮客人有否指定物料型號和供應商。
• 如因客人對項目不滿，要求師傅處理而致延期，仲裁員很多時會考慮延後交收是否有真正需要(例如因實際上無法使用)，還是其實可於交收後「執漏」(例如只是美觀問題)。
• 工期延誤的賠償金額，如果是戶主申索，通常會參考裝修單位的市值租金；如果是師傅申索，則會參考裝修工人的日薪。

質量

除了手工問題，設計上的錯誤、傢俬「度錯呎」等都屬常見的質量問題。在相關糾紛中，調解員或仲裁員要考慮項目能否正常使用，還是只屬美觀問題。

• 設計問題：因根本的設計錯誤令項目無法使用，例如衣櫃門不能完全開啟等，即使客人已在設計圖紙上簽名確認，設計師仍有很大機會要為不合理的設計負責。
• 傢俬「度錯呎」：與設計問題相似，如果因為師傅度錯呎令傢俬不能安裝，即使客人已簽名確認，師傅仍有機會要為不合理的呎寸負責。
• 不合心水顏色、物料：如果問題只關乎外觀，沒有明顯不合理的設計，師傅和設計師很大機會無需為經客人確認的物料負責。
• 其他只影響美觀的手工問題：例如油漆不平滑，需要由專業人士評估。

價錢

• 沒有定明價錢的後加工程，雙方事後若有爭議，需要由工料測量師等專業人士評估合理價錢。
• 客人對項目不滿，不通知師傅，另找人處理，會減低客人取回該項目所有成本的機會。客人應先給予師傅機會對項目評估的機會。
• 改設計、用料、電掣位置等，是否扣除原價，需要雙方同意。原有設計是否已造好、改造的成本是否等同新造等。

為後加後減工程簽新約 避免大部分爭議

香港仲裁公會高級執行幹事梁亦續指，裝修糾紛千變萬化，但無論涉及時間、質量還是價錢問題，大部分都與 VO (後加後減工程，Variation Order) 有關。公會去年為 39 宗裝修糾紛進行仲裁，除了極少數涉及立心不良的公司，大部分裝修爭議都有 VO。

她說：「很多戶主開工後在單位現場跟師傅談，指手畫腳說哪裡要改、什麼要加，都無諗過錢，師傅又不說。他們埋單時才發現後加項目超出預算，就會指責一個師傅『海鮮價』。」同樣道理，如果雙方沒有延長工期，最後當然也無法按期完工，變成工程延誤。

二個貼士：合約加入仲裁條款、後加工程簽約

在法治香港，處理糾紛途徑眾多，不過適合裝修的選擇卻很有限。戶主可以向海關投訴商戶違反《商品說明條例》，但刑事檢控門檻高，成功率低。透過民事訴訟把對方告上法庭？過程漫長，而且成本高昂，律師費動輒數十萬元。對於普羅大眾，小額錢債審裁處是可行途徑，但最大索償額只有7.5萬元，不是所有個案適用。

相比之下，近年獲立法確認地位的「調解」和「仲裁」，因沒有最大索償金額，費用比民事訴訟低得多，程序和時間亦相對簡單快捷，而且達成的協議或裁決結果具法律效力，獲不少戶主和師傅採用。不過它們都有自身限制，就是需要在雙方自願下才能展開。要避免將來對簿公堂，戶主和師傅可以在合約中加入條款，事先約定若有爭議就要調解、仲裁。

最後，要避免裝修糾紛，最有效的方法就是為所有後加工程另簽約。即使簽約對工期有額外影響，例如要等設計師改設計，或等物料公司報價等，但為了貪快不簽約，一旦有糾紛就隨時得不償失。

相關網站

香港司法機構調解網頁

香港仲裁公會網站