專訪香港仲裁公會 教你拆解裝修糾紛

裝修遇上糾紛,與師傅決裂,很易令人感到徬徨無助。比起訴諸法庭,調解與仲裁因成本較低,近年獲不少戶主與師傅採用,香港仲裁公會亦因此每年處理大量裝修個案。

公會早前接受好師傅訪問,一一剖析常見裝修糾紛和解決方案。

三大類常見裝修糾紛 時間、質量、價錢


時間、質量與價錢是三大類裝修糾紛問題。坊間對裝修糾紛常有一種看法,就是戶主和師傅各有各講,責任很難釐清,香港仲裁公會高級執行幹事梁亦廷說,在調解中制訂雙方能接受的方案時,或要於仲裁作出公正的裁決,常會考慮以下因素。

時間

裝修無法在合約原定工期內完工,常見原因除了上面提到的 VO,還有物料供應商的延誤等:

  • 如果戶主在工程途中更改設計、增加項目,而又沒有另簽新約,就很難因工期延長作出追討。
  • 第三方物料供應商引致的延誤,要由訂料一方負上責任。供應商究竟是屬於客人、師傅還是設計師,可參考報價單中有否列明「包料」。至於師傅「代客買料」的情況,就要考慮客人有否指定物料型號和供應商。
  • 如因客人對項目不滿,要求師傅處理而致延期,仲裁員很多時會考慮延後交收是否有真正需要(例如因實際上無法使用),還是其實可於交收後「執漏」(例如只是美觀問題)。
  • 工期延誤的賠償金額,如果是戶主申索,通常會參考裝修單位的市值租金;如果是師傅申索,則會參考裝修工人的日薪。

質量

除了手工問題,設計上的錯誤、傢俬「度錯呎」等都屬常見的質量問題。在相關糾紛中,調解員或仲裁員要考慮項目能否正常使用,還是只屬美觀問題。

  • 設計問題:因根本的設計錯誤令項目無法使用,例如衣櫃門不能完全開啟等,即使客人已在設計圖紙上簽名確認,設計師仍有很大機會要為不合理的設計負責。
  • 傢俬「度錯呎」:與設計問題相似,如果因為師傅度錯呎令傢俬不能安裝,即使客人已簽名確認,師傅仍有機會要為不合理的呎寸負責。
  • 不合心水顏色、物料:如果問題只關乎外觀,沒有明顯不合理的設計,師傅和設計師很大機會無需為經客人確認的物料負責。
  • 其他只影響美觀的手工問題:例如「空心磚」、油漆不平滑等,需要由專業人士評估。

價錢

  • 沒有定明價錢的後加工程,雙方事後若有爭議,需要由工料測量師等專業人士評估合理價錢。
  • 客人對項目不滿,不通知師傅,另找人處理,會減低客人取回該項目所有成本的機會。客人應先給予師傅機會對項目評估的機會。
  • 改設計、用料、電掣位置等,是否扣除原價,需要雙方同意。原有設計是否已造好、改造的成本是否等同新造等。

為後加後減工程簽新約 避免大部分爭議


香港仲裁公會高級執行幹事梁亦續指,裝修糾紛千變萬化,但無論涉及時間、質量還是價錢問題,大部分都與 VO (後加後減工程,Variation Order) 有關。公會去年為 39 宗裝修糾紛進行仲裁,除了極少數涉及立心不良的公司,大部分裝修爭議都有 VO。

她說:「很多戶主開工後在單位現場跟師傅談,指手畫腳說哪裡要改、什麼要加,都無諗過錢,師傅又不說。他們埋單時才發現後加項目超出預算,就會指責一個師傅『海鮮價』。」同樣道理,如果雙方沒有延長工期,最後當然也無法按期完工,變成工程延誤。

二個貼士:合約加入仲裁條款、後加工程簽約


在法治香港,處理糾紛途徑眾多,不過適合裝修的選擇卻很有限。戶主可以向海關投訴商戶違反《商品說明條例》,但刑事檢控門檻高,成功率低。透過民事訴訟把對方告上法庭?過程漫長,而且成本高昂,律師費動輒數十萬元。對於普羅大眾,小額錢債審裁處是可行途徑,但最大索償額只有7.5萬元,不是所有個案適用。

裝修糾紛處理途徑適用情況特點
海關懷疑商戶違反《商品說明條例》刑事檢控門檻高
區域法院民事申索300萬元或以下訟費高昂、程序繁複
小額錢債審裁處民事申索7.5萬元或以下成本低、程序簡單
仲裁雙方同意才能展開,由當事人選出的仲裁員進行,裁決具法律效力成本較低、程序簡單、沒有爭議金額上限
調解雙方同意才能展開,由當事人共同尋求和解協議,解決方案需獲雙方共識成本低、程序簡單、沒有爭議金額上限

相比之下,近年獲立法確認地位的「調解」和「仲裁」,因沒有最大索償金額,費用比民事訴訟低得多,程序和時間亦相對簡單快捷,而且達成的協議或裁決結果具法律效力,獲不少戶主和師傅採用。不過它們都有自身限制,就是需要在雙方自願下才能展開。要避免將來對簿公堂,戶主和師傅可以在合約中加入條款,事先約定若有爭議就要調解、仲裁。

最後,要避免裝修糾紛,最有效的方法就是為所有後加工程另簽約。即使簽約對工期有額外影響,例如要等設計師改設計,或等物料公司報價等,但為了貪快不簽約,一旦有糾紛就隨時得不償失。

相關網站

香港司法機構調解網頁

香港仲裁公會網站

返回媒體庫

更多相關文章

裝修出圖:師傅同設計師有咩分別?

 師傅會不會「出圖」?是很多裝修戶主都有的問題。所謂出圖,指的是室內設計圖,它既是設計師跟戶主和裝修師傅溝通的工具,亦是施工、驗收的憑據,其種類五花百門、功能各異。雖然種類齊全的圖則通常只有設計公司才能提供,但其實找師傅裝修也不會完全沒圖。回答問題之前,首先要了解一份完整的室內設計圖應包含什麼。 1. 平面圖 (Floor Plan)平面圖通常是室內設計第一張出的圖,它以鳥瞰角度展示構思中的家居布局,包括間隔和家俬位置等。一份單位原來圖則亦會附...

2019 裝修市場價格

2019 年的裝修市場平均價格出爐了﹗數據來自經好師傅配對的裝修。不想自己計,也可以使用我們的網上估價機。1. 清拆項目價錢計法全屋清拆$50 - 70/ 平方呎乘以單位實用面積全屋清拆費用相差可以很大,實際價錢取決於需要清拆的舊裝修數量,例如磁磚和地板面積、入牆櫃數目等;如單位要行樓梯,收費亦會較貴。上面價錢已包清走泥頭的費用。 2. 來去水項目價錢更換來去水喉 (一廚一廁)$20,000 - 24,000更換來去水喉 (一廚二廁)$24,000 - 28,00...

裝修慳錢攻略

 在香港,不少人為了上車耗盡畢生積蓄,令裝修捉襟肘見。今次教大家6招,在有限預算內為家居換新裝。 1. 找會自己落手做的師傅室內設計師收費相當於工程費三成,想慳錢當然要直接找師傅 (判頭),但不同師傅收費可以相差很遠,以下兩點可助找出收費較平的師傅。第一,留意師傅過往工程。如果當中不少屬公屋裝修,甚至有家居維修,這類師傅一般較便宜。反之,只做私人屋苑和獨立屋的師傅收費通常較貴。第二,問師傅會否自己落手做,還是純粹擔任判頭的角色。師傅只做判頭,好...

選擇裝修公司攻略

裝修,可以將一間又殘又舊的爛屋變 Dream House,也可以令你血本無歸,工程期間天天受氣,還要對著不滿意的屋後悔二十年。不想成為後者,學會如何選擇適合自己的裝修公司,是最重要的一步。 1. 選擇裝修公司類型裝修公司可根據管理者分為三大類:裝修師傅、裝修工程公司和設計師:裝修師傅大家如果「直接找裝修師傅」,找的其實就是裝修判頭。判頭可以細分為「會落手做」和「只巡地盤」兩類,會落手做的判頭通常是紅褲仔出身,本屬某一專業 (水、電、油漆等) 的師傳,找來其他師傅...

九條問題 用親戚的裝修師傅前先問

「明明係親戚介紹,點解我個裝修師傅咁唔掂?」是不少裝修戶主的心聲。一般家居閒閒地二十年才裝修一次,很多人不懂找師傅,就會找親戚朋友介紹。但事實是,不少裝修裝到一肚氣的人,都是經親友搵師傅的。你親戚很少會存心陰你,那為什麼會出現這狀況? 簡單來說,是「唔夾」。與你接洽的裝修師傅是一名判頭、一個工程管理人,但家居裝修卻是一個非常缺乏標準的工程界別,於是它成為一個非常「人夾人」的過程。下面有九條問題,找親戚介紹前,問問自己,能助你找一個「夾得來」的師傅。 1....

淘寶裝修陷阱

 淘寶對港人而言並不陌生,不少戶主裝修時也會考慮。不過並非所有裝修用料都適合淘寶,不小心選擇,花錢買垃圾事小,產生危險事大。究竟在琳琅滿目的家具種類中,有甚麼可以一搏,又有甚麼千萬不能淘呢?我們根據過往客人的經驗,從出事機率、出事後果嚴重性等,歸納出淘寶不同物料的風險,令大家決定淘寶前,多個參考。 燈風險:中低避開:線路太長、太複雜的燈是最熱門的淘寶家具之一,款式多、價錢相宜。在香港街舖看到的,不少都可以在淘寶找到同款,連運費通常能節省一半或以...

【好師傅數據中心】各區裝修花費

 根據今年初一份報告,香港人唔食唔住,平均要19.4年才能上樓。咁裝修唔知又點計呢? 師傅仔今日攞左公司數據做小小分析,結果係...9.3個月,平均用24.7萬。而家香港好興標籤唔同地區,中西區就堅離地、屯門人會騎牛,於是我地又將裝修數據分左地區,將各區裝修花費除一除個住戶入息中位數。悲劇就出現了! 中西區住戶裝修要用6.5個月糧, 但深水埗就用成11.1個月,公平咩?但係就算要成年人工都好,好多人都會死慳死抵儲出黎,為的是一家人喺屋企住得更舒適。畢竟裝...

【好師傅數據中心】裝修點樣先叫快?

 香港人咩都要快,裝修亦唔例外,因為遲一個月入伙,閒閒地唔見萬幾兩萬蚊租! 咁究竟咩先叫快? 根據好師傅數據,香港地全屋裝修,平均每 100 呎需時 17.7 日 (包埋非工作日),即係 400 呎的家居裝修,平均需要 2 個月零 10 日。除左呎數,另一個影響裝修工期的,就係裝修旺季與淡季。一年入面,暑假最多人裝修,熟手技工供應自然緊張;農曆新年就係淡季,香港的建材店唔到初七、甚至初十都唔開門,若有訂造家俬,通常涉及內地,佢地物流、工廠休息時間更長。避...

準確制定裝修預算 勿漏「面料」費

全屋裝修平均工程費及需時 (數據來源:好師傅) 裝修超支有兩大成因,除了廣為人知的「後加工程費」,業主低估自費物料、家俬、電器的價錢,也很常見。想避免超支,為裝修制定完整預算必不可少,當中除了報價單的金額,還有其他部分要考慮。一般家居裝修,費用可以分成三大部分:工程費 (報價單金額)自費的「面料」傢俬電器如果找設計公司進行裝修,還會額外產生:設計、監工及行政費用 1. 工程費 (報價單金額)裝修工程費包括人工、底料 (水喉、電線、英泥、沙、油漆...

裝修報價四大陷阱

(此文原刊於 iMoney 智富雜誌)裝修最怕遇上不良師傅,但香港市場透明度低,普通人難以追查師傅往績。一個師傅是否可靠,很多時都要靠「估」。估,也要有技巧,報價單是其中一個重點。詳細的報價單,除了能減少爭議,亦反映師傅的管理能力,甚至做生意是否老實等等。以下是一些看報價單的貼士: 1. 個人名義 vs 公司名義出報價單,有些師傅會用個人名義,亦有些會用裝修公司名義。別以為公司一定較可靠,若報價單是以「有限公司」名義發出,反而要特別小心,因為有限公司被追數時,股...

交樓質素參差 居屋公屋裝修注意四點

今時今日抽中居屋和公屋,開心過中六合彩,下一步,當然要想想怎樣裝修。近年居屋交樓質素參差 ;公屋方面,房署更新了對租戶的裝修限制。所以無論你是居屋準業主,還是公屋準租戶,都有一些要特別注意的事項。以下跟大家逐一說明。 1. 公屋換居屋、公屋調遷戶 裝修時間緊迫如果你是成功以綠表申請居屋的公屋租戶,或是俗稱「屋換屋」的公屋調遷戶;根據房署要求,你要在收樓 60 日內交還原有公屋,令裝修時間緊迫。一個四、五百呎的家居全屋裝修,即使不訂造傢俬,一般師傅都需要近 2 個...

四招揀裝修好師傅

(此文原刊於 iMoney 智富雜誌)一般人要裝修家居,有兩大途徑:找室內設計師或裝修師傅。香港的設計師多提供「Design and Build」模式的一條龍服務,好處是戶主不用煩。不過,由於他們的收費平均比師傅貴三成,最高性價比的方法還是直接找個好師傅裝修。之前在《裝修報價四大陷阱》一文跟大家講過如何從報價單評估師傅能力與可信度,今次再教多幾個行內人分辨好師傅的方法。 1. 有自己班底不論你的師傅是親友介紹、透過網上平台配對還是在街舖看到,首先要知他是否一個有自...

重點裝修優惠