裝修業界不時出現爛尾問題
裝修爛尾及裝修工程延誤問題，在各大傳媒，例如：無綫電視（TVB）的《東張西望》節目中，亦時有見到。事實上，好師傅都第一身遇過爛尾經歷。
關於裝修業界不時出現爛尾問題，好師傅裝修設計平台創辦人Woody（唐耀賢）接受了無綫新聞（TVB News）記者訪問，在2023年8月11日播出的 《時事多面睇》<爛尾之後> 專題報導，細談裝修爛尾。報導以外，本文更詳細地整理了一套，業主們在裝修時如何保障自己的方法。
從第一身的爛尾經歷中得到啟發
裝修爛尾問題，不單在新聞上發生，作為裝修平台，好師傅亦親身遇上。
在2021年，好師傅親身遇上惡意爛尾的詐騙事件。正因當時是我們第一次遇上師傅走佬，很多突發狀況都不知如何應對，因此，我們明白箇中的無助與徬徨。
當時我們不計成本，盡力解決工程的所有事宜，過程的確不是一帆風順。因此，好師傅堅決杜絕「爛尾」和「貨不對辦」這些裝修業界的不良手法，並進行了一系列改革。
我們仔細事後審視了事件的每個細節，亦搜集「師傅走佬」前的各種徵兆，再利用數據分析，整合出消費者最重視的裝修保障。
裝修爛尾：8成以上業主最擔心的裝修問題
根據「好師傅裝修數據中心」的裝修調查數據，準備裝修的業主，最擔心的3大裝修問題，工程爛尾一直高踞榜首：
- 工程爛尾：81%
- 貨不對辦：78%
- 超出預算：76%
* Source：好師傅裝修數據中心，2023年1-6月數據
* 調查問題：在裝修過程中，你最擔心以下什麼情況？（可多選）
何謂裝修爛尾
所謂爛尾，不同人有不同定義，好師傅的「裝修爛尾」定義：裝修工程在簽約及付款後，未按合約要求達至工程完工。而爛尾亦可分為惡意和非惡意：
- 非惡意爛尾，如：供應鏈問題（廠房關閉、關口停開、物流運輸等）、人手問題、額外或更改工程項目、客人未準時付款、溝通和信任問題等。
- 惡意爛尾，如：不良經營、周轉不靈、貨不對辦、拖延施工等。
消委會常接獲裝修投訴 多年沒有下跌
消委會在2021年及2022年就裝修及家居維修工程類別，分別接獲約300宗投訴，個案數字多年來都無下跌。單是2023年上半年，已經超過150宗。
單在2023年上半年，消費者委員會便接獲150多宗裝修相關的投訴，為何裝修特別多糾紛呢？業界有裝修標準報價單，又是否幫到小市民呢？
裝修爛尾 為何難以杜絕
裝修業界亦希望解決爛尾問題，但與其他服務行業一樣，同樣面對不同挑戰，全因服務業是無形的，在服務前客人未能完全預計成果；不同服務供應商所提供的服務品質可能不同，因此，可以總結為以下問題：
- 無發牌制度：師傅冇公認的標準，任何人都可以話自己是師傅
- 資訊不平衡：客人未必有足夠專業知識
- 期望落差：客人和師傅之間，對工程／服務／時間／工序定義和期望有別
- 互信問題：如舊樓結構問題，開工前未必能夠100%發現，如雙方缺乏互信，會覺得被騙
- 金錢問題：如客人和師傅之間沒有中間人，交易時自然有先後次序問題
例如，客人先付訂金，師傅才開工，客人自然擔心師傅收款後會否開工，
同樣地，師傅亦會擔心客人會否繳付尾數及代支等問題。 - 雙方責任：在簽約時無清楚分工和列出項目時間，糾紛未必是單方面問題：
- 客人責任：不斷改變主意、未按時付款、未按時安排物料等
- 師傅責任：溝通不良、無故更改工期、工程品質差等
冇標準發牌制度 致爛尾頻生
好師傅創辦人Woody認為，因為業界沒有標準發牌制度，工程質素參差，導致爛尾時有發生。
「任何人都可以叫自己做裝修師傅，簽了合約才算。客人不知道他是否真師傅。可能他推銷得很好，就跟他簽了合約。所以有一些經營手法不良的壞師傅，影響整個行業，影響了一些專心做好工作的好師傅。」
立會議員：消委會參考《指引》 推出標準報價表
無綫新聞《時事多面睇》<爛尾之後> 的專題報導當中，亦邀請了民建聯港島東立法會議員梁熙進行訪問。長遠來說，梁熙建議，消委會可參考《香港裝修指引》，推出標準報價表。
「例如（《指引》）會列明清拆、泥水、水電或木工等工程明細應該怎樣寫。更列出相關條款，例如甚麼情況下可延期，或是相關的保險項目，由誰去負責等等，非常詳盡。大家只要按照這些規範來（釐定和簽署合約），相信相關的糾紛都會減少很多。」
參考加拿大 從法例入手
梁熙亦提出，在加拿大安大略省，如非雙方同意，裝修工程總收費用，不能比報價時估算的費用，高出超過一成，並設有十日冷靜期。
梁熙認為特區政府可參考這個做法，從法例入手加強裝修規管。
「很多裝修項目，加多30%、40%，到最後結帳時，就會引起爭議。（加國安省的法例列明）必須要雙方簽名才可以追加10%以外的額外費用，如香港都有類似規範，相信可以解決很多裝修紛爭。」
在未有法例或法定指引等保障下，消費者唯有靠自己，在計劃裝修時，細心選擇一些對消費者和師傅雙方都有完善保障制度的裝修平台或有信譽的裝修公司。
業主如何保障自己？
我們利用以上數據，加上第一身的爛尾經歷中所得到的經驗，研發出一套裝修保障框架，並推出了一系列裝修爛尾的預防、監察、控制和善後的標準程序和制度。而數據顯示，此一框架有效預防工程爛尾、貨不對辦、超出預算、工程延誤和師傅溝通等問題。
項目管理（Project Management）的鐵三角
項目管理（Project Management）的專業範疇中，項目管理的鐵三角，包括：成本（Cost）、時間（Time）、品質（Quality），缺一不可。
裝修五個關鍵因素
而裝修管理跟一般項目管理有別，因為當中「人」的因素更為重要：師傅和客人。所以，要保障準時入伙，好師傅根據真實裝修爛尾過案和多年裝修管理經驗，研發出的「P-Q-R-S-T 裝修保障」框架（framework）：
- Price 預算
- Quality 品質
- Renovator 師傅
- Self 客人
- Time 時間
在「P-Q-R-S-T 裝修保障」框架包括了五大因素，變成了一間五角形的屋仔。兩邊屋頂相連的是師傅和客人。代表裝修工程靠師傅和客人連繫和操控。
師傅控制時間，因此師傅下方的樑柱是時間；客人控制預算，因此客人下方的樑柱是預算；品質在最底下，因為是雙方共同訂立的基礎，亦是減低爛尾的最重要根基。
如何防止爛尾？
要好好預防裝修爛尾，就要從「P-Q-R-S-T 裝修保障」框架的五大因素入手，逐項擊破：
- 師傅審查（師傅）：查冊、破產紀錄、財務狀況、客人評價、檢查師傅其他工程單位的現場手工
- 報價審核（預算）：要有大數、細數、明碼實價；開工、完工日期；後加單處理；分期方法
- 完工日期（時間）：延誤賠償方案；訂明工期、每階段時間線（timeline），客人提早準備
- 品質規格（品質）：在報價單列明收貨規格，例如《香港裝修指引》，避免爭拗，在合約中訂明保養期限
- 客人責任（客人）：準時付款、提早安排買料送貨，準時確認圖紙
好師傅根據「P-Q-R-S-T 裝修保障」框架的五個因素，設計出「五大裝修保障制度」和「100%裝修完工保證」。
1）解決爛尾 從嚴選師傅開始
好師傅搜集了存心詐騙和走投無路的騙徒，在「走佬」前的各種徵兆，於是推出師傅審查制度。師傅加盟時，要通過29項極之嚴謹的考核和審查。每年只有7%師傅或設計師，能通過審查成功加盟。
根據以上審查經驗，好師傅建議，客人在簽約前，應先進行師傅審查，例如：公司查冊，檢查戶口的財務狀況，參考信貸紀錄，查核破產紀錄，參考客人評價，並親身上門檢查師傅其他工程單位的現場手工等。
當然，以上提到的大部分都是牽涉私隱的私人財務或敏感資料，消費者未必能夠輕易得到，師傅亦未必願意向客人公開。因此，裝修平台嚴謹的預先審查制度，就可以協助雙方解決以上審查問題，同時保障雙方私隱。
2）如何避開報價陷阱
他又認為，現時坊間裝修報價單條款未必清晰，很多時甚至會邊裝修邊報價，影響工程進度之餘，也容易引起爭議。
「又不知道何時開工、何時完工、有多久的保養期、作為客人要負責的部分，亦沒有時間進度表、圖紙等。往往在缺乏這些基礎文件的情況下，自然容易很多爭議，牽涉一些額外收費的工程，亦是很多爭議的導火線。」
3）師傅搞掂先有錢收 解決夾帶私逃問題
為避免裝修爭拗，中間人（例如：裝修平台、公證行、律師、會計師等）的角色十分重要。
工程費用可按進度劃分，款項先分期交中間人為雙方託管工程費用，再由中間人分階段上門確認每項工程進度及手工達標，才將款項轉交師傅，讓你無須擔心付錢後，遲遲未見進度的風險，亦大大減低爛尾風險和爭拗。
當然，公證行、律師樓、會計師樓等可能會收費高昂，因此，近年有為客人和師傅雙方提供中間人服務的裝修平台，亦成為很多業主和師傅的選擇。如裝修過程中出現大小爭拗，中間人亦可以協助調解的角色，萬一調解失敗，雙方可轉交仲裁處理。
4）等同爛尾保險 好師傅100%包底
最後就是好師傅獨家推出的「100%裝修完工保證」。包底制度是整個「100%完工保證」的重要防線，如工程超過2星期無顯著進展，並預料無法準時完工，好師傅會接管工程，並承擔相關工程差額和延誤期間的住宿租金，萬事有好師傅撐住！
裝修爛尾一般指「工程未按合約要求達至『工程完工』」。最常見原因是雙方未能就工程爭拗達成共識，或任何一方違反合約，例如：工程與合約出現大偏差、沒有按合約依期付款等，亦有可能是其中一方故意長期拖延，甚至失去聯絡。
萬一出現裝修爛尾風險，好師傅會立即啟動「100%完工保證」接管工程，派遣專人進行裝修完工價值評估，同時備份有關合約、通訊及工程記錄，為將來可能出現的仲裁，保留證據釐清事實。同時，好師傅會立即安排另一間裝修公司，為客人盡快完成工程，並承擔原合約所列項目的相關工程差額和延誤期間的住宿租金，讓你家多點保障。
好師傅成功取締爛尾
由2020年7月《香港裝修指引》推出至今，共有約1,600個裝修單位使用了《香港裝修指引》，加上「裝修保障框架」。數據顯示，《香港裝修指引》及加上「裝修保障框架」有效杜絕裝修爛尾，降低裝修糾紛，更大大提升準時完工率。
裝修糾紛減少7成 準時完工率達97%
2020年，好師傅裝修設計平台與兩個法律界和工程界的專業團體：「香港樓宇檢驗學會」和「香港仲裁公會」，共同制定了全港首份《香港裝修指引》。指引已出版到第二版，涵蓋了20個裝修工序和117項裝修驗收標準。
《裝修指引》推出至今，有1,600個單位使用，裝修糾紛減少了7成（70%），準時完工數字達到97%（2023年1月的最新數字）。
這代表《裝修指引》加上「裝修保障框架」，能穩定地防止爛尾，保持裝修糾紛在低水平，並維持準時完工率，在業界難得的極低水平。
誰是好師傅？
好師傅是全港第一家裝修平台。成立的目的，不單為戶主和裝修師傅提供配對服務，更希望推動裝修業界的制度化、標準化及資訊透明化。
2013年至今，好師傅的科技、服務和保障制度不斷演進，唯有一件事從不變改，就是好師傅十年如一，一直堅守承諾，從心出發，以家為心，通過保障制度、科技和貼心服務，為你改造好生活，讓你家多點保障。
我們的目標，就是要減低客人和師傅在裝修期間的麻煩、風險和不確定性，增強師傅和客戶雙方的互信，令客人找到真正可信賴的好師傅。好師傅這個信念，從來未變。
十年間，好師傅裝修設計平台成功為3,600個家庭配對師傅／室內設計師，並順利完成裝修工程，工程總額已經超過8億。
2020年，好師傅與法律界和工程界的專業團體，共同制定了《香港裝修指引》，涵蓋了20個裝修工序和117項裝修驗收標準，為客人和師傅提供統一驗收標準。
2021年，好師傅提供「五大裝修保障」和「100%裝修完工保證」成功令裝修糾紛減少7成，準時完工數字達97%。這代表，好師傅的一系列保障，能穩定地防止爛尾，保持裝修糾紛在低水平，並維持準時完工率，在業界難得的極低水平。
2022年起，好師傅每月舉行一次「裝修預備班」，每次都座無虛席。3小時的互動講座中，裝修規劃專家、裝修物料達人和嘉賓師傅分享各種裝修前和裝修期間的注意事項，解答參加者的裝修疑難。
2023年，好師傅位於筲箕灣，專為裝修新手而設的「裝修體驗館」正式試業，為客人和師傅，提供一站式裝修規劃。
好師傅裝修設計平台將繼續向前，以真誠對待每一個家，以不變承諾，與你攜手改造好生活，迎接下一階段。
