裝修工程是人生大事，但工程糾紛屢見不鮮。本文將深入剖析它們的工程投訴數據，揭示常見的工程陷阱，並引用它們的指引，教你如何簽訂合約、驗收工程、以及不幸遇到問題時，如何有效向它們求助，保障自身權益。更有實用工具推薦，助你聰明工程，避開風險。

引言：工程血淚史？數據揭露你的痛點

近年來，工程糾紛個案在電視節目和新聞報導中頻繁曝光，無論是「工程爛尾」到「貨不對辦拖工期」的投訴，這些血淚史讓準備進行裝修的業主在尋找承辦方時都心驚膽顫。根據消費者委員會(下文簡稱「消委會」)過去幾年發布的統計數據，工程相關的投訴數字多年來居高不下，主要集中在工程質素、收費爭議、工程延誤等幾大類別。會方的數據顯示，在過去7年間所接收到的投訴中，大部分與服務質素有關，其次為延誤/不交貨及價格爭議，反映出裝修工程出現問題的普遍性。

常見的工程陷阱包括報價模糊不清、工程進行中惡意加價、嚴重延誤、質素欠佳等問題。而這些問題不僅影響業主的裝修和居住計劃，更可能造成經濟損失和精神壓力。而消委會多年來一直致力於保障消費者權益，協助處理各類裝修工程糾紛，累積豐富的經驗和數據。

有見及此，本文希望向讀者提供實用的自保方法及介紹官方指引，透過深入分析投訴趨勢和業界建議，幫助準業主避開陷阱，讓裝修工程能夠順利進行。無論你是首次接觸裝修的新手，還是有過裝修經驗但希望避免重蹈覆轍的業主，這篇文章都將成為你的必備指南。

了解消委會：消費者權益的守護者

作為香港消費者權益的守護者，消委會主要職能包括處理消費者投訴、提供調解服務、發布消費資訊，以及倡導消費者權益。在工程領域，它們是處理工程投訴、調解爭議的重要橋樑，為無數遇到工程問題的業主提供專業支援。值得注意的是，它們並非直接強制執行任何法例。當業主與承辦方發生糾紛時，消委會會從中協調，嘗試為雙方找出合理的解決方案。消委會的介入往往能有效緩解工程糾紛的緊張氣氛，讓問題得到妥善處理。

數據會說話：工程投訴趨勢分析

根據統計數據，在2017年至2023年的六年期間，共收到1,205宗家居工程相關投訴案件，涉及金額高達2.7億港元。以此計算，平均每宗投訴案件涉及金額約為22.4萬港元。

(資料來源: https://www.consumer.org.hk/tc/article/569-editorial/569-editorial)

這些投訴案件主要圍繞工程質素未能達標、承辦方未能按時完工、工程進度嚴重延誤等問題。相關數據反映出家居工程市場存在普遍問題，消費者在進行裝修時面臨不少風險和挑戰，需要更謹慎地選擇服務提供商和制定合約條款。

(資料來源: https://www.consumer.org.hk/tc/article/569-editorial/569-editorial)

根據消委會於2024年公佈的《倡規範家居工程 建舒適美滿之家》研究報告，發現絕大多數業主在進行裝修時缺乏足夠的專業知識，往往完全依賴承辦方的建議和判斷。然而，由於裝修工程行業入門檻偏低，市場上充斥質素參差不齊的承辦方，部分公司更採用誇大不實的宣傳手法來吸引客戶，甚至提出違反相關法規的工程建議。

特別值得關注的是，消委會向59間承辦方進行的神秘顧客測試中，發現多種可疑的不良銷售手法，部分行為可能已構成《商品說明條例》下的違法營商行為，包括餌誘式廣告及先誘後轉的銷售策略。更嚴重的是，經香港測量師學會專業評估的40份初步報價單中，平均得分僅為58分（滿分100分），只有8%的報價單達到80分以上的良好水平，顯示市場上大部分報價單內容不夠詳盡和全面，令消費者難以進行有效比較。

消委會的智慧：預防工程糾紛的關鍵建議

簽約學問大：它們工程合約指引精華

消費者簽署任何文件前，最好先睇清楚文件內容，並檢查裝修報價單有否列明各樣細項與條款，包括寫清楚開工及完工日期、支付條款、每項工程具體收費等，越仔細越好，若遇上含糊不清的條款，最好先要求承辦方寫清楚，若對方拒絕，則要自行衡量工程風險。其次，付款方式與階段安排十分重要，建議業主不要一次性付清所有工程費用，應以分期付款的方式，根據工程進度逐步支付。

工程時間表與延誤補償機制也是合約中不可忽視的部分。明確的工程時間表能夠有效督促承辦方按時完成工程，而合理的延誤補償則能保障業主的利益。此外，保養期及維修權責、爭議解決機制等條款也必須詳細列明。任何口頭承諾都必須書面化，以免日後產生爭議。

報價透明化：掌握它們的市場調查數據

根據2025年最新的工程報價調查，不同類型的工程都有其合理的價格範圍。全屋工程的費用通常根據單位面積、工程範圍和物料選擇而有所不同，而廚、廁翻新等局部工程項目也有相應的市場參考價。以香港為例，小型單位（約400呎）的裝修總價大概在26萬至40萬港元之間，而中型單位（約400-550呎）則約為40萬至54萬港元，大型單位（約550-700呎）則約54-68萬左右。

驗收不馬虎：消委會推薦的工程質量檢查清單

消委會建議工程質量檢查清單應涵蓋工程的各個重要方面，幫助業主進行全面而系統的驗收工作。檢查要點包括水、電、煤系統是否正常運作、牆身油漆的平整度和色澤均勻性、地磚鋪設的水平度和接縫處理、木工項目的精細度和結構穩定性、窗戶和門的開關順暢性，以及整體清潔程度等。會方同時也建議所有工序都有照片(無論是自己拍攝還是交代承辦方或驗收團隊進行)留根。這些記錄不僅有助於與承辦方溝通，在出現糾紛時也能作為重要證據。

常見工程陷阱大公開！如何自救

陷阱一：模糊報價與惡意加價

根據處理過的大量投訴個案中，模糊報價及惡意加價是最常見的工程陷阱之一。典型的情況是承辦方在裝修報價階段刻意提供籠統的報價單，項目描述模糊不清，等到工程進行中才不斷追加各種「必要」費用，讓業主在裝修中措手不及。

面對這種裝修報價陷阱，業主應該在簽訂合約時要求詳細的報價明細，確保每個項目都有清楚描述和定價。不要輕信任何口頭承諾，所有重要事項都必須以書面形式確認。當遇到不合理加價時，業主應該即時與承辦方溝通，並保留所有書面記錄作為證據，以便向相關機構作出投訴。如果承辦方堅持要求額外收費，業主有權要求詳細解釋和證明，並可以拒絕支付不合理的費用。

陷阱二：工程延誤與爛尾

工程延誤甚至「爛尾」是另一個令業主頭痛的問題。過去接獲的投訴顯示，部分承辦方會以材料供應延誤、天氣因素、人手不足等各種理由拖延工期，嚴重的甚至會突然停工失聯，留下未完成的工程和裝修工作。

為預防這類裝修延誤問題，建議業主在合約中明確訂立工期和相應的延誤補償。同時，採用分階段付款方式，避免一次性支付大筆費用，這樣可以保持對承辦方的制約力。當出現工程延誤時，業主應該立即以書面形式要求承辦方提供合理解釋和積極跟進工程時間表。

陷阱三：工程質素欠佳或貨不對辦

工程質素問題是接獲投訴最多的類別之一。常見情況包括完成的裝修工程與預期不符、工程質量低劣、使用的物料與合約不符等。這些問題不僅影響居住品質，也可能存在安全隱患。

這方面建議業主在驗收時必須仔細檢查每個細節，對於任何不符合要求的地方都應該拍照錄影存證，並要求承辦方進行整改。保留所有單據和相關文件也很重要，這些都是證明物料規格和質量的重要證據，有助日後向消委會投訴時提出。另一方案就是可以尋找專業驗收團隊去為單位作徹底檢查及測試，讓他們找出肉眼眼不見的問題。如果在保養期內發現的任何裝修問題，業主都應該及時要求承辦方維修。如果承辦方拒絕承擔責任或維修效果不理想，才向消委會投訴尋求協助。

當問題發生時：向消委會求助的流程

當工程糾紛無法通過直接溝通解決時，向消委會求助可說是首選方案。它們的投訴處理流程相對簡單，但需要業主提供充足的證據支持。投訴流程對於遇到裝修問題的業主至關重要。

投訴的第一步是收集所有相關證據，包括工程合約、報價單、付款收據、工程照片、錄影記錄、與承辦方的對話記錄等。這些證據將有助它們了解事件的來龍去脈，為調解工作提供重要依據。完整的證據對於成功處理裝修糾紛至關重要。

接下來，業主需要填寫投訴表格，詳細描述問題的經過和希望得到的解決方案。消委會收到投訴後，會聯絡相關的承辦方，嘗試透過調解來解決爭議。此過程對於解決各類裝修糾紛非常有效。

需要注意的是，它們的服務主要是調解性質，並不具有強制執行的法律權力。如果調解不果，業主可能需要考慮循法律途徑解決問題。儘管如此，消委會介入往往能夠有效促進雙方達成和解，避免冗長的法律程序。

掌握工程新趨勢：2025年的關注焦點與實用工具

2025年工程行業的新趨勢

隨著科技發展和消費者需求變化，智能家居工程是其中一個重點領域，越來越多業主希望在工程過程中引入各種智能系統，但同時也面臨著兼容性問題、安全隱患、維修困難等新挑戰。部分業主在安裝智能家居系統後，發現不同品牌的設備無法正常運作，或者系統更新後出現功能失效的問題。這些技術性問題往往超出傳統承辦方的專業範圍，需要專業的技術支援。建議業主在選擇智能家居方案時，應該充分了解相關技術要求和後續維護安排。

另一個受到關注的趨勢是環保及健康物料裝修。很多業主開始注重使用環保、低甲醛的工程物料，但市場上對於環保物料的定義和標準不一，部分商家可能誇大產品的環保特性。這方面建議業主要求供應商提供相關環保認證文件，或者選擇有信譽的品牌。然而，即使採用環保物料，工程完成後通風和除甲醛工作仍不可忽視。

實用工具與資源推薦

消委會一直致力為消費者提供實用的裝修資訊和工具。業主可透過其官方網站獲取最新工程資訊，網站上不僅有詳細投訴表格和處理流程，還有各種實用的消費指南和市場調查報告。業主也可以定期瀏覽官方網站，了解最新的工程市場動態和消費提示。網站上有不少有關工程前後需要注意事項的文章，是初次進行裝修的必備參考資料。

除此之外，一些透明化的報價比較平台能夠幫助業主更容易地比較不同承辦方的報價和服務，提高市場透明度。消費者應善用這些工具，做出更明智的選擇。

保障權益，實現安心工程

成功的工程項目均需要充分準備、謹慎選擇和有效監督。雖然工程糾紛時有發生，但透過消委會從中的調解，業主可以在遇到問題時獲得第三方的支援，對於裝修工程知識不太充足的業主而言也是一道最後防線。

消委會提出的4大建議 — 標準報價單範本、政府認可認證制度、高效率的另類爭議解決機制，以及加強消費者教育 — 代表著香港工程行業未來的發展方向。透過逐步推行這些建議，整個工程行業有望逐漸變得更透明、更規範、更有保障。

在選擇承辦方時，透明度和可靠性是最重要的考慮因素。業主應該積極尋求符合相關建議的承辦方，確保簽署的是附有清楚細節的合約，這已經大大減少出現糾紛的機會。

好師傅CoDECO 的品牌優勢

好師傅CoDECO 透明報價系統能夠透過了解業主需要，輕鬆比較多間不同承辦方報價，避免隱藏收費的陷阱。所有報價都經過詳細分析，讓業主能夠清楚了解每一項費用來源，消除報價模糊不清的問題。

所有與好師傅CoDECO 合作的承辦方都必須通過嚴格的審核程序，包括資質驗證、過往項目評估、客戶評價審查等30項審查。這個篩選機制確保只有具備專業能力和良好信譽的公司才能加入平台，為業主提供可靠的服務保障。

好師傅CoDECO 平台的理念與消委會保障消費者權益的宗旨一致，都是希望透過提高市場透明度和服務標準，讓消費者能夠獲得更好的服務體驗。平台不僅篩選和管理承辦方，還提供全面的客戶服務支援，成為業主在整個裝修過程中的可靠夥伴。

立即行動，開啟安心工程之旅

如果你正在考慮進行裝修，不要讓糾紛的風險阻礙你改善居住環境的計劃。透過選擇可靠的好師傅裝修配對平台，配合專業建議和完善的一條龍裝修服務，你可以避免常見的工程陷阱，享受順利而滿意的裝修體驗。

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